Настоящий документ представляет собой официальное предложение Общества с ограниченной ответственностью «ЭластикХостинг» (далее — «Исполнитель»), заключить Договор об оказании услуг Хостинга на следующих условиях.
Текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещен по адресу my.elastichosting.ru/pages/legal.
Термины и определения, применимые к Договору расположены в приложении “Термины и определения”, являющейся неотъемлемой частью Договора и опубликованы по адресу my.elastichosting.ru/pages/legal.
- Акцепт оферты
1.1. Акцепт Оферты совершается путем выполнения одной из указанных ниже действий:
— оформление и направление Заказа с помощью функционала на Сайте Исполнителя;
— внесение авансового платежа либо его списание с Лицевого счета по распоряжению Заказчика в счет оплаты Услуг в необходимой сумме.
1.2. Акцепт Оферты Заказчиком означает заключение Договора между Заказчиком и Исполнителем в соответствии с положениями статьей 433, 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации на условиях Оферты.
- Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется при наличии технической возможности оказывать Услуги на основании размещенных Заказов, а Заказчик принимать и оплачивать Услуги на условиях Оферты.
2.2. Содержание Услуг, сроки и стоимость их оказания, а также прочие необходимые условия Договора определяются на основании сведений, предоставленных Заказчиком при оформлении Заказа, в соответствии с условиями Обязательных документов.
2.3. Обязательным условием заключения Договора и его исполнения является безоговорочное принятие и соблюдение Заказчиком документов определяющих Условия оказания отдельных Услуг, размещенных и/или доступных в сети Интернет по адресу my.elastichosting.ru/pages/legal.
2.3.1. Тарифы, размещенные и/или доступные на Сайте Исполнителя по адресу my.elastichosting.ru/domain/pricing сведения, применяемые Исполнителем для расчета стоимости Услуг на дату оформления Заказа и включающие применительно к соответствующему виду и составу Услуг сведения о предлагаемом Исполнителем наименовании и стоимости Услуг, а также иные необходимые условия их оказания;
2.3.2. Политика конфиденциальности, размещенная и/или доступная в сети Интернет по адресу https://www.elastichosting.ru/pages/legal/, в которой изложены условия обработки персональной информации, включая персональные данные Заказчика.
2.4. Любые указанные в Оферте разделы Сайта и/или выставляемые на основании Оферты счета, содержащие указание на Услуги и иные условия их оказания, признаются обязательными для Сторон документами и составляют неотъемлемую часть настоящей Оферты и заключаемого на ее основе Договора.
- Параметры и условия предоставления Услуги Хостинга
3.1. При условии выбора Услуги Хостинга на Сайте Исполнителя, Заказчик получает доступ к базовому пакету с фиксированной ставкой, который включает в себя следующие параметры:
— 1GB дискового пространства со скоростью 500KB/s IO
— 1 vCPU;
— 1GB RAM
— безлимитный трафик
— база данных MySQL и Postgresql;
— поддержка неограниченного количества доменов и поддоменов;
— доступ к протоколу SSH;
— поддержка неограниченного количества емейл аккаунтов;
— платформа управления Хостингом cPanel;
— бэкап данных на регулярной основе.
3.2. Заказчик по желанию, используя функционал личного кабинета для управления услугой Хостинга, может увеличить объем потребляемых ресурсов Хостинга до следующих параметров:
— 1GB дискового пространства с 500 KB/s IO скоростью можно увеличить до 1TB;
— 1 vCPU возможно расширение до 16 vCPU;
— 1GB RAM возможно расширение до 64GB.
3.3. Заказчик в индивидуальном порядке может получить доступ к безлимитному использованию ресурсов Хостинга, путем направления письменного обращения по электронной почте в техническую службу Исполнителя, используя контакты для обращений на Сайте.
- Обязанности Сторон
4.1. Права и обязанности Исполнителя:
4.1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику беспрепятственный доступ к Сайту для регистрации в Личном кабинете Заказчика, а также предоставить заказанные и оплаченные им Услуги.
4.1.2. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в положения и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без согласования с Заказчиком.
4.1.3. Исполнитель оставляет за собой полное право приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения профилактических и регламентных работ на оборудовании. Уведомление о дате и времени начала профилактических работ, а также о времени их окончания, должно быть опубликовано на Сайте не позднее чем за 24 часа до их начала.
4.1.4. При условии технических сбоев, выхода из строя оборудования, на котором предоставляется Услуга Хостинг, по независящим от Исполнителя причинам, Заказчик не вправе требовать какие-либо компенсации, выплаты, начисления, возврат ранее уплаченных комиссий, упущенную выгоду и недополученную прибыль, которую он не смог извлечь в результате технического сбоя.
4.1.5. В случае невозможности предоставления Услуги Хостинг по независящим от Исполнителя причинам, он обязуется предупредить посредством электронных каналов связи и/или телефона, публикации информации на Сайте о невозможности предоставления Услуги не позднее 24 часов с момента прекращения ее предоставления.
4.1.6. В случае обнаружения факта размещения Заказчиком информации, которая нарушает нормы действующего законодательства Российской Федерации и/или права третьих лиц, Исполнитель, без уведомления Заказчика, имеет безусловное право на удаление данной информации и/или прекращение/ограничение доступа Клиента к Услуге.
При этом Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за действия, связанные с удалением данной информации, а также за понесенный ущерб, недополученную прибыль либо упущенную выгоду.
4.1.7. В случае поступления к Исполнителю обращений от компетентных органов и/или третьих лиц о том, что размещаемая Заказчиком информация нарушает права третьих лиц и является неправомерной, он вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг предоставления Хостинга и/или принять иные меры, предусмотренные Офертой.
4.1.8. Возобновление предоставления Услуг Хостинга возможно только при соблюдении условия полного устранения Заказчиком выявленного нарушения, а в случае принятия мер по требованию государственного органа — при условии поступления соответствующего документа об устранении нарушения.
4.1.9. Исполнитель обеспечивает хранение резервных копий для Услуг Хостинга в течение 30 (тридцати) дней. При этом, не подлежат хранению почта и почтовые файлы, резервные копии (бэкапы) для любых сайтов, а также архивы и медиа файлы размером более 300Мб.
Заказчик не вправе требовать от Исполнителя хранения указанных файлов, а также предъявлять какие-либо претензии и/или требования в случае их удаления.
4.1.10. Исполнитель вправе направлять Заказчику информационные и иные сообщения, в том числе о необходимости продления Услуг и выставления счетов, а также рекламные и корпоративные рассылки информационного характера по каналам связи, указанным в его Личном кабинете.
Заказчик вправе отказаться от получения подобного рода писем, самостоятельно произведя необходимые настройки в Личном кабинете.
4.1.11. В течении всего периода действия договорных отношений, Исполнитель оставляет за собой право на получение от Заказчика сведений, необходимых для актуализации контактной информации и личных данных.
При отказе Заказчика в предоставлении затребованной информации либо отсутствия ответа на запрос об актуализации в течении 7 рабочих дней, Исполнитель оставляет за собой право приостановить оказание Услуг.
4.1.12. Если по вине Заказчика, но без намеренно умышленных действий̆ с его стороны, произошла блокировка серверов/хост-машины/IP-сети и/или иных ресурсов, предоставляемых в рамках оказания Услуг Исполнителем, перед возобновлением использования ресурсов, Заказчик обязан внести на его Лицевой счет денежную сумму в размере 3 месячных платежей̆ по тарифам Исполнителя за данную Услугу/Продукт/ресурс.
Данные средства могут быть израсходованы на оплату Услуг, но, в случае повторной̆ блокировки по тем же причинам, они удерживаются Исполнителем в безакцептном порядке. При этом, Заказчик не вправе требовать возврата и возмещения указанных средств.
4.1.13. При возникновении необходимости приостановления оказания Услуг Заказчику по мотивированной̆ жалобе третьих лиц по причине нарушения условий настоящей Оферты и/или вследствие других причин более 1(одного) раза в месяц, Заказчик обязуется оплатить штраф за возобновление пользованием Услуги в размере ежемесячного платежа по текущему тарифу. При наличии денежных средств в необходимом размере на Лицевом счете Заказчика, Исполнитель вправе удержать данную сумму самостоятельно в безакцептном порядке. При этом Заказчик не вправе впоследствии требовать какой-либо компенсации.
4.2. Права и обязанности Заказчика:
4.2.1. Регулярно отслеживать изменения, связанные с исполнением положений Оферты на Сайте Исполнителя, а также регулярно проверять электронную почту , указанную при авторизации в Личном кабинете.
4.2.2. Своевременно производить оплату Услуг/работ/Продуктов в порядке, размере и в сроки, предусмотренные Тарифной политикой Исполнителя, размещенной по адресу my.elastichosting.ru/store/elastic-hosting.
4.2.3. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами (набор сетевых имен — login и прочая информация, авторизующая Заказчика) по сети Интернет и собственным ресурсам Исполнителя: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Исполнитель не отвечает за содержание информации, передаваемой Заказчиком по сети Интернет и собственным ресурсам Исполнителя.
4.2.4. По запросу Исполнителя, Заказчик обязан не позднее 3 рабочих дней направить копию документа, удостоверяющего личность (для физических лиц), либо заверенные копии документов, подтверждающие надлежащую регистрацию и постановку на налоговый учет юридического лица и правомочность его представителя (для юридических лиц). В случае непредставления Заказчиком дополнительных сведений и (или) подтверждающих документов в течение 7 рабочих дней с момента направления Исполнителем запроса, он вправе аннулировать Услугу, удалив аккаунт Заказчика.
4.2.5. Предоставлять Исполнителю по его запросу, в указанный срок, документальное подтверждение наличия у Заказчика прав, лицензий, иных разрешений государственных органов, правообладателей, других лиц на размещение на технических ресурсах Исполнителя спорной̆ информации.
4.2.6. При оказании Заказчику Услуги бесплатного резервного копирования (бэкапа) Исполнитель не гарантирует оказания такого сервиса в срок, указанный в Оферте, в связи с особенностями функционирования сервиса. Факт оказания бесплатной Услуги не снимает с Заказчика обязанности следить за сроком оказания основной Услуги и ее своевременным продлением, равно как самостоятельно делать и хранить бекапы.
4.2.7. Заказчик обязуется не совершать каких-либо действий, которые вступают в противоречие или препятствуют предоставлению Услуг или работе соответствующего оборудования, сетей, или программного обеспечения, с помощью которых предоставляется Услуги.
- Прочие положения предоставления Услуги Хостинга
5.1. Исполнитель предоставляет Заказчику Услуги с круглосуточным графиком, но при этом допускаются возможные технические сбои и перерывы, обусловленные действием или бездействием третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя, а также необходимым ремонтом, заменой̆ и плановым техническим обслуживанием оборудования и программного обеспечения Исполнителем, в том числе по аварийным обстоятельствам.
5.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения обязательств по Договору или приостановить его действие, в случае, если технические ресурсы чрезмерно использованы Заказчиком (чрезмерное потребление процессорного времени/оперативной̆ памяти (CPU/RAM), превышение трафика, определенного Исполнителем.
- Стоимость Услуг и порядок расчетов
6.1. Стоимость Услуг/работ и период их предоставления определяются тарифными планами, размещенными на сайте Исполнителя по адресу my.elastichosting.ru/store/elastic-hosting.
6.2. Оплата всех Услуг и работ осуществляется на ежемесячной основе, не позднее 3-го числа месяца, следующего за Абонентским месяцем предоставления Услуг на основании счетов, выставленных Заказчику в Личном кабинете, а также отправленных на электронный адрес, указанный при авторизации.
6.3. При условии предоставления Заказчиком реквизитов банковского счета, либо привязки банковской карты в Личном кабинете Заказчика, производится автоматическое безакцептное списание денежных средств в размере суммы оказания Услуг. Списание средств производится не позднее 3-го числа месяца, следующего за Абонентским месяцем.
6.4. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на счет Исполнителя при условии предоставления платежного или заменяющего его документа с информацией, необходимой для зачисления денежных средств на Лицевой счет в Личном кабинете Заказчика.
6.5. Исполнитель обязуется не позднее 1 рабочего дня зачислить поступившие денежные средства на его счет на Лицевой счет в Личном кабинете Заказчика.
6.6. При условии задержки оплаты счетов за оказанные Услуги, выставленные Заказчику в Личном кабинете, более чем на 5 рабочих дней с момента выставления счета, доступ в Личный кабинет блокируется и оказание Услуг приостанавливается до момента получения денежных средств.
6.7. При условии просрочки оплаты на 10 рабочих дней, предоставление Услуги Хостинг прекращается до момента полного погашения обязательств, если на Лицевом счете Личного кабинета Пользователя были средства в недостаточном объеме для погашения оплаты, они удерживаются Исполнителем в без акцептном порядке. После пополнения Пользователем Лицевого счета и внесения суммы, предоставление Услуг возобновляется.
6.8. Заказчик несет ответственность за правильность производимых им платежей и корректность заполнения банковских реквизитов.
6.9. Расчеты между Сторонами в соответствии с действующим тарифным планом Исполнителя производятся в валюте Российской Федерации в безналичной форме.
6.10. Расчеты по Договору осуществляются путем безналичных перечислений на расчетный счет Исполнителя или с использованием указанных на Сайте платежных сервисов.
- Сдача-Приемка Услуг
7.1. Услуги считаются предоставленными Исполнителем с момента обеспечения возможности их использования Заказчиком.
7.2. Заказчик обязан знакомиться в Личном кабинете с информацией о заказанных и оказанных Услугах, а также внесенных и списанных в рамках исполнения Договоров денежных средствах в счет оплаты Услуг по указанным Договорам.
7.3. По оказании Услуг Исполнитель составляет УПД (Универсальный передаточный документ (далее — «УПД») по форме, утвержденной учетной политикой Исполнителя на дату его составления.
7.4. Стороны признают и безоговорочно соглашаются, что сведения об оказанных Услугах указываются в УПД на основе данных внутренней учетной системы Исполнителя.
7.5. УПД в электронном виде направляется на адрес электронной почты Заказчика не позднее 5 рабочих дней с начала месяца, следующего за датой оказания Услуг.
7.6. Заказчик обязан ознакомиться с УПД в электронной форме в течение 3 дней с момента его предоставления.
7.7. В случае непредставления Заказчиком в установленный Исполнителю письменных возражений по УПД, Услуги считаются принятыми Заказчиком и подлежат оплате в полном объеме. При этом УПД, подписанный со стороны Исполнителя, имеет полную юридическую силу. Неполучение Заказчиком УПД в электронной форме или на бумажном носителе не освобождает Заказчика от оплаты фактически предоставленных Услуг.
7.8. Заказчик вправе получить копию УПД на бумажном носителе за подписью и печатью Исполнителя по месту нахождения Исполнителя. По требованию Заказчика и за его счет Исполнителем может быть изготовлена копия УПД на бумажном носителе и направлена Почтой России по адресу, указанному Заказчиком при регистрации на Сайте или оформлении соответствующего Заказа.
- Ответственность
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по Договору обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. В случае возникновения по вине Заказчика каких-либо претензий третьих лиц в отношении нарушения любых имущественных и/или личных неимущественных прав третьих лиц, а равно установленных законодательством запретов или ограничений физическое лицо, выступающее в качестве Заказчика по Договору, обязано по требованию Исполнителя пройти официальную идентификацию, предоставив Исполнителю письменное обязательство урегулировать возникшие претензии собственными силами и за свой счет с указанием своих паспортных данных.
8.3. В случае многократного или грубого нарушения условий настоящей Оферты, включая указанные в ней Обязательные документы, и/или требований законодательства, Исполнитель оставляет за собой право заблокировать доступ к Сайту, удалить Личный кабинет Заказчика либо иным образом ограничить (прекратить) предоставление Заказчику Услуг с использованием Сайта.
8.4. В случае привлечения Исполнителя к ответственности или наложения на него взыскания в связи с допущенными Заказчиком нарушениями прав и/или интересов третьих лиц, а равно установленных законодательством запретов или ограничений, Заказчик обязан в полном объеме возместить убытки Исполнителя.
8.5. Исполнитель устраняется от ответственности в связи с допущенными Заказчиком нарушениями, а также причинением Заказчику вреда или убытков при указанных выше обстоятельствах.
8.6. Заказчик осознает, что Исполнитель не несет ответственности за функционирование сайтов третьих лиц и доступность сегментов сети Интернет, а также за предоставление услуг связи.
8.7. Исполнитель не несет ответственности за использование кем бы то ни было общедоступных персональных данных Заказчика либо данных утекших в общедоступные источнике не по вине Исполнителя.
8.9. Ответственность Исполнителя в любом случае ограничивается возмещением причиненного Заказчику реального ущерба в сумме, не превышающей оплаченную стоимость Услуг по соответствующему Договору.
- Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
9.1. Стороны освобождаются от ответственности если неисполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
Обстоятельства непреодолимой силы — обстоятельства, возникшие после заключения Договору в результате непредвиденных и неотвратимых событий чрезвычайного характера, таких как землетрясение, наводнения, ураганы, пожары, военные действия, эпидемии, запретительные меры государств, запрет торговых операций вследствие принятия международных санкций и другие непредвиденные обстоятельства, находящиеся вне контроля каждой из Сторон и влияющие на исполнение Договора.
9.2. При наступлении таких обстоятельств должник должен уведомить другую сторону в течение 3 дней. Уведомление должно быть первоначально отправлено по электронной почте, указанной в договоре.
Если направление уведомления в указанный срок невозможно, уведомить нужно не позднее 2 дней с момента, как только это стало возможным.
В уведомлении должно быть указано обстоятельство, описание, дата его возникновения, примерный срок до появления возможности исполнить обязательство, а также приложены доказательства. Доказательством наступления таких обстоятельств является документ, выданный соответствующим уполномоченным органом РФ или иностранного государства. При отсутствии уведомления, Сторона лишается возможности ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы как на основание неисполнения обязательств.
9.3. С момента, когда кредитор получил уведомление от должника о невозможности исполнить обязательство из-за обстоятельства непреодолимой силы, договор приостанавливается на 20 дней.
В период приостановки обе стороны вправе не исполнять обязательства, которые невозможно исполнить.
9.4. Меры ответственности за неисполнение обязательства (неустойка, проценты по ст. 395 ГК РФ, убытки и пр.) не применяются с момента возникновения и в период действия обстоятельств непреодолимой силы. Однако, это не снимает обязанностей по возврату неисполненного аванса, поставке продукции, оказании услуги, оплаты задолженности и прочие обязательства, которые не являются мерами ответственности за неисполнение основного обязательства и возникли до приостановки Договора.
9.5. Если за 20 дней обстоятельства, препятствующие исполнению договора, не отпадут, любая сторона может расторгнуть договор в одностороннем порядке, предупредив об этом за 1 день до расторжения.
9.6. Как только действие обстоятельств непреодолимой силы прекратится, если Договор не был расторгнут, нарушившая сторона должна уведомить об этом другую сторону. Через 5 дней после получения уведомления другой стороной действие договора возобновляется.
- Срок действия, изменение и расторжение Договора
10.1. Договор вступает в силу с момента заключения и действует до окончания текущего календарного года. Договор автоматически пролонгируется на последующие периоды продолжительностью в календарный год, если ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия настоящего Договора не позднее чем за 30 дней до предполагаемой даты прекращения срока его действия.
10.2. Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке по основаниям, предусмотренным Офертой или действующим законодательством.
10.3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Оферты доводятся до Заказчика по выбору Исполнителя посредством размещения на Сайте Исполнителя, в Личном кабинете Заказчика, либо путем направления соответствующего уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Заказчиком при заключении Договора или в ходе его исполнения.
- Соглашение об аналоге собственноручной подписи
11.1. Стороны вправе использовать при заключении Договора, оформлении Заказов, выставлении счетов, а также направлении уведомлений по Договору факсимильное воспроизведение подписи или простую электронную подпись.
11.2. Допускается обмен документами между Сторонами посредством факсимильной связи или электронной почты. При этом документы, переданные в таком порядке, имеют полную юридическую силу при условии наличия подтверждения о доставке включающего их сообщения получателю.
11.3. При использовании Сторонами электронной почты направляемый с ее помощью электронный документ считается подписанным простой электронной подписью отправителя, созданной с использованием адреса его электронной почты.
11.4. Помимо этого, Заказчик вправе подписывать электронные документы, передаваемые с использованием программных средств Сайта, простой электронной подписью, созданной с использованием своего логина и пароля, указанных при регистрации и/или авторизации на Сайте.
11.5. По соглашению Сторон электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
11.6. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи. В частности, Заказчик не имеет права передавать свои логин и пароль или предоставлять доступ к своей электронной почте третьим лицам, и несет полную ответственность за их сохранность и индивидуальное использование, самостоятельно выбирая способ их хранения и ограничения к ним доступа.
11.7. В случае несанкционированного доступа к электронной почте либо логину и паролю, их утраты или раскрытия третьим лицам Заказчик обязан незамедлительно сообщить об этом Исполнителю путем направления электронного письма с указанного при использовании Сайта адреса электронной почты.
- Прочие условия
12.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
12.2. Споры по Оферте и/или Договору разрешаются в предварительном претензионном порядке. Сторона, которая получила претензию, обязана ее рассмотреть и направить письменный мотивированный ответ другой стороне в течение 20 дней с момента получения претензии. В случае не достижения Сторонами согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
12.3. Любые уведомления по Договору могут направляться одной Стороной другой Стороне:
1) по электронной почте
2) направления Заказчику электронного уведомления в Личном кабинете;
4) почтой с уведомлением о вручении или курьерской службой с подтверждением доставки.
12.4. Исполнитель вправе запрашивать дополнительную информацию, которая требуется для заключения и/или исполнения Договора на определенную Услугу, включая ксерокопии документов, удостоверяющих личность или кредитных карт, в случае необходимости проверки личности или в целях предотвращения мошенничества. Если такая дополнительная информация представлена Исполнителю, то ее использование и охрана осуществляется в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.
12.5. Исполнитель вправе публично сообщать о факте заключения Договора в соответствии с настоящей Офертой и ссылаться на Заказчика как своего клиента.
- Реквизиты Исполнителя:
ООО «ЭЛАСТИКХОСТИНГ»
ИНН: 9701204707
КПП: 770101001
ОГРН: 1227700252230
Юридический адрес: 101000, г. Москва, Армянский пер., д. 9, стр. 1, этаж 6, офис 614/12,
Банковские реквизиты компании:
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 044525593
Кор. счёт: 30101810200000000593
Р/c 40702810701100028053
